Центр надання адміністративних послуг

Де отримати

• Київська та Севастопольська міські державні адміністрації
• Районні, районні у містах Києві та Севастополі державні адміністрації
• Виконавчі комітети сільських, селищних, міських рад

Хто і як може подати заяву:

• заявник: усно, письмово; особисто
• представник заявника: усно, письмово; особисто

Хто може звернутися: фізична особа, юридична особа, громадське об’єднання, що не має статусу юридичної особи

Документи, що необхідно надати для отримання послуги

• Заява/звернення потенційного отримувача соціальної послуги (заява/звернення особи (осіб), якій (яким) стало відомо про кризову ситуацію, повідомлення про особу, яка постраждала від насильства в сім’ї; заява/звернення служб (медичних, правоохоронних, соціальних), державних та громадських організацій про кризову ситуацію, зокрема, що виникла внаслідок вчинення насильства в сім’ї) за формою https://zakon.rada.gov.ua/laws/file/text/65/f477218n38.doc

Умови і випадки надання

Соціальна послуга призначена для:- осіб, постраждалих від домашнього насильства;- осіб, постраждалих від торгівлі людьми;- осіб, яким завдана шкода пожежею, стихійним лихом, катастрофою, бойовими діями, терористичним актом, збройним конфліктом, тимчасовою окупацією.Основні заходи, що становлять зміст соціальної послуги:- проведення оцінки кризової ситуації;- детальний аналіз та обговорення кризової ситуації, зокрема, що виникла внаслідок вчинення насильства в сім’ї;- інформування про кризову ситуацію, її наслідки, права людини в кризовій ситуації, способи та процедури отримання допомоги;- забезпечення термінових базових потреб (у безпеці, харчуванні, медичній допомозі, одязі тощо);- організація та надання психологічної підтримки в кризовій ситуації і допомога у подоланні її наслідків, у тому числі, що виникла внаслідок вчинення насильства в сім’ї (психодіагностика, психологічне консультування, психологічна підтримка);- сприяння у забезпеченні безпечним місцем перебування (тимчасовим притулком);- забезпечення взаємодії з іншими фахівцями та службами для усунення ознак кризової ситуації (виклик бригади швидкої допомоги, правоохоронних органів, представників державних соціальних служб, комунальних і транспортних служб тощо);- допомога в оформленні документів.Соціальна послуга полягає у забезпеченні якісної, оперативної, короткотривалої допомоги, захисту і підтримки особам, які переживають кризову ситуацію, у тому числі насильство в сім’ї, не можуть самостійно сформувати ефективні способи реагування та адаптації до кризової ситуації, а також в організації і застосуванні заходів щодо її усунення, мінімізації або подолання.За наявності загрози життю чи здоров’ю особи надавач соціальної послуги негайно в телефонному режимі повідомляє службу у справах дітей (у разі загрози життю чи здоров’ю дитини), орган Національної поліції та здійснює негайно, але не пізніше ніж протягом 24 годин екстрене втручання. Після здійснення екстреного втручання надавач соціальної послуги аналізує обставини, що призвели до виникнення кризової ситуації, для планування та проведення подальшої роботи з отримувачем соціальної послуги.Соціальна послуга спрямована на допомогу особам, постраждалим від кризової ситуації, у тому числі насильства в сім’ї, у відновленні оптимального рівня персонального і міжперсонального функціонування, на зменшення ознак кризової ситуації та усунення прямої загрози життю і здоров’ю отримувачів соціальної послуги, активізацію та наснаження осіб, які потрапили в кризову ситуацію, у тому числі постраждали від насильства в сім’ї, підвищення їхньої особистої спроможності на подальше самостійне вирішення проблем, що спричинили кризову ситуацію або стали її наслідком.Якщо звернення/повідомлення містить інформацію про наявність загрози життю чи здоров’ю особи, надавач соціальної послуги здійснює екстрене втручання негайно.

Результати та способи отримання результату

Рішення про початок надання соціальної послуги

Підстави для відмови у наданні послуги:

• Суб’єкт не в змозі задовольнити потреб отримувача соціальної послуги

Скаргу може подавати: оскаржувач, представник оскаржувача

Нормативні документи, що регулюють надання послуги:

• Закон України "Про соціальні послуги" ст. 16
• Постанова КМУ від 26.06.2019 №576 "Про затвердження Порядку надання соціальних послуг особам з інвалідністю та особам похилого віку, які страждають на психічні розлади"
• Постанова КМУ від 01.06.2020 №587 "Про організацію надання соціальних послуг"
• Наказ ЦОВВ від 23.06.2020 №429 "Про затвердження Класифікатора соціальних послуг"
• Наказ ЦОВВ від 01.07.2016 №716 "Про затвердження Державного стандарту соціальної послуги кризового та екстреного втручання"
• Наказ ЦОВВ від 13.07.2018 №1005 "Про затвердження форм обліку соціальної роботи з сім'ями/особами, які перебувають у складних життєвих обставинах" п. 1